모르면 손해…이통사, 장기고객 서비스 봇물

이동통신사가 제 식구 지키기에 들어갔다. 당국의 관리ㆍ감독 속에 법정 수준 이상의 보조금 지급이 사실상 제한되면서 각종 이벤트, 단말기 인하, 데이터 추가 할당 등 고객 서비스를 확대하고 있다. 대부분 신규보다는 기존 고객에 대한 서비스 강화 측면에서 진행되고 있어 모르고 지나치면 손해를 보기 십상이다. ■ 기존 고객을 붙잡아라 2년 이상 가입 고객 서비스 장기 고객 관리에 가장 적극적인 곳은 SKT이다. SKT는 13일부터 2년 이상 장기 이용 고객을 대상으로 데이터와 음성 추가 제공, 멤버십 포인트 추가 제공, 기기변경 혜택 강화 등의 내용을 담은 평생고객무한혜택 프로그램을 시작한다. 2년 이상 가입한 고객은 월별로 제공되는 기본 제공 데이터 분량의 100% 혹은 음성 통화량의 20%를 보충할 수 있는 쿠폰을 4장(연간 기준) 받을 수 있다. 가입 기간이 3년이면 이 쿠폰은 5장, 4년 이상이면 6장으로 늘어난다. 18개월 이상 가입자의 기기변경 시에도 이용 금액에 따라 최대 27만원의 단말기 할인혜택과 함께 데이터 리필 쿠폰 2장과 외식영화 할인, 7만원 상당의 액세서리 선물, 단말 분실보험 가입시 보험료 50% 6개월 할인 혜택을 제공하기로 했다. 이 밖에도 SKT는 20년 이상 장기고객을 조용필 콘서트에 초대하고, 멤버십포인트를 추가로 제공하는 등 장기 가입자를 위한 다양한 정책을 내놨다. 망내외 무제한 음성통화 요금제와 롱텀에볼루션(LTE) 데이터를 다른 가입자와 나눌 수 있는 데이터 함께 쓰기 등 서비스도 강화하고 있다. 앞서 LG유플러스와 KT도 망내외 무제한 음성통화 요금제를 출시하는 등 서비스 경쟁을 벌이며 고객 잡기에 나서고 있다. LG유플러스는 최근 LTE에 특화된 내비게이션과 모바일 쇼핑 서비스를 출시하기도 했다. LG유플러스와 KT도 조만간 장기 가입자 혜택을 강화하는 서비스를 선보일 예정이다. ■ 보조금 지급 한계 단말기 가격 인하 움직임 적어도 당분간 이통사들이 보조금을 통한 가입자 뺏기 경쟁을 벌이기는 어려울 것으로 보인다. 미래창조과학부가 보조금 규제 강화 법률안을 마련 중이고, 방송통신위원회는 보조금 경쟁 유발 사업자를 강력 처벌한다는 방침을 정했기 때문이다. 자칫 보조금을 잘못 썼다가는 영업정지처분 등으로 돈만 쓰고 가입자를 오히려 경쟁사에 뺏길 수도 있다. 올해 1분기 이통사들은 보조금을 쏟아부으며 경쟁을 벌였지만 수익 하락만 불러왔을 뿐이다. 보조금 경쟁이 잦아들면서 스마트폰 가격이 낮아지는 효과도 나타나고 있다. 국내 스마트폰 제조사인 삼성전자, LG전자, 팬택은 일부 단말기의 출고가를 10만20만원 내린 데 이어 추가 인하를 검토 중인 것으로 알려졌다. 모 이통사 관계자는 정부의 보조금 규제와 알뜰폰 시장 확대 등으로 신규 고객 유치가 제한적인 상황에서 결국 기존 고객의 이탈을 막는 것이 최우선 과제가 됐다며 향후 시장 상황 역시 비슷할 것으로 보여 이통사들의 기존 고객 서비스 확대는 지속될 것으로 보인다고 말했다. 박광수기자 ksthink@kyeonggi.com

삼성전자, 5세대 핵심기술 세계최초 개발

삼성전자가 기존 4세대 통신보다 최대 수백배 빠른 5세대 통신 서비스의 핵심 기술을 세계최초로 개발했다. 5세대(5G)는 현재 4세대(4G) 이동통신망보다 수백배나 빠른 차세대 네트워크로, 3차원(3D) 영화게임, 울트라 고화질(UHD) 콘텐츠 등을 스마트 기기로 맘껏 즐길 수 있는 시대가 다가올 것으로 보인다. 5G 이동통신의 최대 전송속도는 수십Gbps에 이를 전망이다. 웬만한 초고화질 영화파일도 불과 1초 이내에 전송할 수 있다. 삼성전자는 28㎓의 초고주파 대역에서 1Gbps 이상 전송속도와 최대 2㎞에 이르는 전송거리를 달성한 기술을 개발, 시연하는데 성공했다. 초고주파(6㎓ 이상)를 활용해 기가급으로 데이터를 송수신할 수 있는 기술은 세계 어느 기업 및 기관에서도 개발한 적이 없다. 5G는 이동통신용 주파수 자원의 고갈 문제를 감안하고 지금보다 빠른 속도를 구현하기 위해, 현재 이동통신용으로 사용하는 수백 ㎒~수 ㎓ 주파수보다 훨씬 높은 대역의 주파수를 사용하게 된다. 하지만 초고주파 대역에서는 전파손실 문제와 더불어 전파의 전달거리가 짧아지는 문제가 발생한다. 삼성전자는 64개의 안테나 소자를 활용한 적응배열 송수신 기술로 난제를 극복했다. 삼성전자는 2020년 상용화를 목표로 초고주파 대역의 적응 배열 송수신 기술을 포함한 5G 이동통신 핵심 기술들을 본격적으로 연구 개발한다는 계획이다. 삼성전자의 이번 기술 개발로 세계 각국의 5G 이동통신 연구가 활성화돼 5G 관련 국제표준 작업과 서비스 상용화가 앞당겨질 것으로 보인다. 중국은 2월 5G 연구를 위한 정부 주도의 IMT-2020(5G) 프로모션그룹을 결성했고 유럽연합(EU) 집행부도 2020년 서비스 상용화를 목표로 올해만 5000만유로(약 720억원)를 투자하기로 하는 등 차세대 이동통신 기술 선점 경쟁이 본격화하고 있다. 김창용 삼성전자 DMC연구소장은 적응배열 송수신 기술 개발에 성공함으로써 초고주파 대역을 활용한 5G 이동통신의 상용화 가능성을 한층 높였다고 평가했다. 박광수기자 ksthink@kyeonggi.com

[미리보는 굿게임쇼]곤충이 살아있다ㆍ뮤직락커

곤충이 살아있다 / 제작사 : 시지웨이브 / 안드로이드 곤충이 살아있다는 유아(6개월 이후)부터 초등학생에 맞춰진 곤충 학습 교육 3D 앱(App)이다. 학부모 및 유치원, 초등학교 교사부터 유아 및 학생들에게 가상의 관찰 학습을 할 수 있도록 제작됐다. 또 3D를 활용해 곤충을 여러 방향에서 볼 수 있어 현실감 있는 곤충들을 가상 체험하고 학습할 수 있도록 설계 됐다. 총 20종의 범용적인 곤충들을 3D로 표현했으며, 각 곤충들의 몸에서 주요 관찰 및 학습 포인트를 찾아 날개, 다리 등 필수 학습 정보 등을 얻을 수 있다. 곤충이 살아있다를 통한 반복되는 학습 효과와 생동감 있는 3D 콘텐츠로 유아에게는 말트임 현상과 사물 인지 능력을 높여주며, 기본적인 색깔 구별을 실현할 수 있다. 현실감 있는 효과음과 초등학교 수준 연령의 성우 내레이션을 통해 학습 효과를 높여준다. 뮤직락커 / 제작사 : 케이앤씨미디어테크놀로지 / 체험용 기기 뮤직라커는 소파에 5인치 서브우퍼와 2.1채널 스테레오 사운드 시스템을 탑재해 3D 사운드를 체감할 수 있어 보다 현장감 있는 음악, 게임, 영화를 즐길 수 있는 신개념의 스피커 제품이다. 이 분야의 선두기업인 독일의 이지체어가 제작한 뮤직라커는 인테리어 소품 스피커로도 어울리는 정사각형 모양의 큐브(CUBE), 레이싱 체어 디자인의 레이서(Racer), 깜찍한 스타일의 스트라이프(Stripe) 등 각기 다른 디자인의 제품으로 구성돼 있다. 뮤직라커를 통해 누구나 스마트폰 게임, 콘솔 게임기 등 게임을 즐길 때도 보다 현장감 있는 사운드를 구현해 줌으로써 엔터테인먼트의 재미를 더욱 높여주는 체험용 기기라 할 수 있다. 박광수기자 ksthink@kyeonggi.com

스마트폰 사용자 77.4% "이유없이 확인한다"

스마트폰에 대한 의존도가 날로 심화되고 있는 것으로 조사됐다. 6일 방송통신위원회와 한국인터넷진흥원이 지난해 11월 17~26일 만12~59세의 스마트폰 이용자 4천명을 대상으로 스마트폰 이용 실태를 조사한 결과를 보면 응답자의 77.4%가 특별한 이유가 없어도 스마트폰을 자주 확인한다고 답했다. 이는 전년 같은 기간의 67.4%보다 10%p 증가한 수치다. 스마트폰이 없거나 찾지 못해서 불안감을 느낀다는 응답 비율도 2011년 같은 기간의 34.2%보다 1.0%포인트 높아진 35.2%로 집계됐다. 자기 전이나 잠에서 깨자마자 스마트폰을 확인하고 이용하는 사람의 비율도 절반 이상인 53.9%로 조사됐다. 또 친구나 가족과 있을 때에도 스마트폰만 계속 이용한 적이 있다는 응답자는 3명 중 1명꼴로 35.2%에 달했다. 스마트폰이 대중화하면서 스마트폰에 대한 의존도가 더욱 심해지고 있다. 스마트폰 사용자들은 주로 인터넷과 앱을 이용하는 것으로 나타났다. 응답자의 95.4%가 조사시점 기준으로 1개월 이내에 스마트폰을 통해 인터넷에 접속했다고 답했고, 그 중 78.4%는 하루에도 여러 번 스마트폰으로 인터넷 검색을 하는 것으로 집계됐다. 조사시점 기준으로 1개월 이내에 모바일 앱을 내려받았다는 응답자는 79.3%로 전년 동기 77.4%보다 앱 설치 이용률이 높아졌다. 이들이 한 주 동안 내려받는 앱의 개수는 평균 13.1개로, 지난해의 6개에서 두 배로 증가했다. 박광수기자 ksthink@kyeonggi.com

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