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초특가 유명 패딩에 지갑 열었다가…알고보니 사칭 해외 쇼핑몰

노스페이스, 데상트 등 유명 아웃도어 브랜드를 사칭하는 해외 쇼핑몰이 늘어나고 있어 주의가 요구된다. 24일 한국소비자원에 따르면 소비자원이 운영하는 국제거래 소비자포털에는 지난해 12월 초부터 현재까지 총 106건의 관련 피해 상담이 접수됐다. 노스페이스가 53건으로 가장 많았고, 데상트 20건, 디스커버리 17건, 코오롱스포츠 16건 순이었다. 사칭 사이트들은 공식 홈페이지와 유사한 인터넷 주소(URL)를 사용하고, 인스타그램 등 SNS(소셜미디어) 광고를 통해 소비자를 유인한 것으로 조사됐다. 또 브랜드의 공식 명칭과 로고, 상품 소개를 공식 홈페이지에서 그대로 가져와 눈속임한 뒤, 재고 정리를 핑계로 90% 이상의 할인율을 내세워 저렴한 가격으로 소비자들을 현혹했다. 정가 99만9천 원인 패딩을 9만9천 원에 판매하는 식이다. 게다가 청약 철회가 가능하다는 약관을 내걸고, 사업자 정보(사업자등록번호, 대표자 성명, 연락처 등)도 그대로 복사해 신뢰를 유도했다. 하지만 구매 후에는 주문 정보 확인이 안 되는 것은 물론, 주문 취소 버튼조차 없었다. 이에 사이트의 신뢰성에 의문을 가진 소비자들이 판매자에게 이메일로 취소를 요청했지만 판매자로부터 아무런 답변을 받지 못했다. 하자 있는 제품이 배송돼 사업자에게 환불을 요구했으나 오히려 사업자로부터 과도한 배송비를 요구받는 경우도 있었다. 소비자원도 판매자에게 사실 확인 및 소비자 불만 해결을 요청했지만 응답이 없었다. 판매자의 정확한 정보도 확인되지 않아 현재로선 피해 구제가 쉽지 않은 실정이다. 소비자원은 “구매 전 검색 포털 등을 통해 공식 홈페이지 주소가 맞는지 확인하고, 지나치게 저렴한 제품은 가품일 가능성이 크므로 구매 여부를 신중하게 결정해야 한다”고 당부했다. 아울러 “해외 쇼핑몰 이용 시 피해 발생에 대비해 사후 승인 취소가 가능한 차지백 신용·체크 카드를 사용하고, 해외 쇼핑몰과 분쟁이 원만히 해결되지 않으면 국제거래 소비자포털에 도움을 요청할 수 있다”고 조언했다.

소비자·유통 김소현 인턴기자 2025-02-24 11:48

인스파이어 리조트, 그랜드 오픈 1주년 기념 특별 패키지 출시

인스파이어 엔터테인먼트 리조트가 오는 3월5일 첫 돌을 맞아 ‘인스파이어 1주년 기념 특가 패키지’를 출시한다고 20일 밝혔다. 패키지는 인스파이어의 다양한 서비스를 풍족하게 누릴 수 있는 구성으로 기획했다. 안락한 5성급 호텔 객실에서 1박과 함께 시그니처 레스토랑&바 등 직영 식음 업장에서 사용 가능한 10만원 상당의 다이닝 크레딧으로 구성했다. 인스파이어 프리미엄 라이프스타일 멤버십인 ‘모멘텀’ 회원을 위한 추가 혜택도 마련했다. 누구나 언제든 무료로 가입 가능한 모멘텀 멤버십은 다양한 식음료 참여 매장 할인은 물론 이용 실적에 따라 모은 포인트를 리조트 곳곳에서 자유롭게 사용할 수 있다. 패키지를 구매한 회원에게는 추가 10만 포인트를 더해 최대 20만원 상당의 혜택을 제공한다. 패키지는 인스파이어 공식 홈페이지에서 오는 3월30일까지 예약할 수 있다. 투숙 기간은 4월30일까지다. 1주년을 맞이하는 3월에는 다양한 이벤트와 행사도 연다. 메인 로비에 있는 ‘호라이즌 라운지’에선 1주년 기념 케이크를 출시할 예정이다. 케이크 구매 고객 대상 숙박권 당첨 이벤트도 할 계획이다. 또 인스파이어 아레나에선 프로듀서 겸 DJ ‘KYGO’와 ‘ZEDD’의 EDM 공연부터 첫 솔로 정규앨범을 선보이는 ‘제니', 세계적인 팬덤을 보유한 ‘투모로우바이투게더’ 등 정상급 가수들의 공연이 펼쳐진다. 이어 J팝 스타 ‘요네시 켄시’의 첫 내한 공연까지 열린다. 지난해 3월 5성급 호텔과 다양한 엔터테인먼트 시설을 갖추고 문을 연 인스파이어는 많은 관광객들의 발길을 사로잡으며 개장 1년 만에 500만 방문객을 기록하고 있다.

소비자·유통 이병기 기자 2025-02-20 13:29

설연휴 후폭풍…지난달 ‘소비자상담’ 최다 품목은?

최근 한 달 사이 소비자상담 건수가 가장 많았던 품목은 ‘항공여객운송서비스’로 나타났다. 17일 한국소비자원과 한국소비자단체협의회가 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 1372소비자상담센터에 접수된 상담건수 등을 분석한 결과, 지난달 소비자상담은 ‘항공여객운송서비스’가 1천213건으로 가장 많았다. 이는 지난해 같은 달보다도 약 1.42배 증가한 수치다. 글로벌 OTA에서 항공권 구매 후 취소 시 환급이 지연되거나 과도한 수수료를 요구한다는 등의 계약 관련 내용이 주를 이루는 식이었다. 뒤를 이어 ‘헬스장’(1천164건), ‘의류·섬유’(913건), ‘점퍼·재킷류’(856건), ‘국외여행’(763건) 순이었다. 이와 별개로 전월(12월) 대비 소비자상담이 가장 많이 급증한 품목은 ‘감귤’(127.8%)로, 두 배 이상 늘었다. 얼어 있거나 터지며 썩는 등의 파손 및 변질과 같은 품질 관련 상담이 많았다. 다음으로 ‘인터넷정보이용서비스’ 21.3%(53건), ‘예식서비스’ 15.6%(27건) 관련 상담도 증가했다. 한편 ‘신용카드’(347건)와 관련한 소비자상담은 지난해 같은 달보다 135.5% 증가해 주의가 필요하다. 카드 발급을 요청한 적이 없는 소비자들이 카드 발급 및 배송 안내를 받았다는 스미싱 피해 관련 상담 사례가 대부분이었기 때문이다. 소비자원 관계자는 “소비자 피해가 발생하면 거래내역과 증빙서류를 준비해 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다”고 전했다.

소비자·유통 김소현 인턴기자 2025-02-17 12:00

경기 불황에 졸업 꽃다발도 ‘시들’…화훼업계, 소비 위축에 ‘울상’

한 해 꽃 소비가 가장 활발해지는 졸업·입학 시즌이 도래했지만, 경기 불황 등의 영향으로 꽃다발 수요가 줄며 경기지역 화훼업계가 고전을 면치 못하고 있다. 14일 과천시 주암동 화훼집화장에서 만난 농원 운영자 이해봉씨(61)는 “경기가 좋지 않아 꽃다발이 당연했던 졸업식이나 입학식에서도 소비자들이 구매를 주저하는 것 같다”며 “행사 꽃다발이 아닌 일반 상품의 판매 비중을 늘리려고 변화를 시도하고 있지만, 매출의 큰 차이는 없다”고 말했다. 소매 꽃가게도 상황은 마찬가지다. 용인시 수지구 죽전동에서 꽃집을 운영하는 이정연씨(32)는 “이달 말 근처 대학교에서 졸업식이 열리는데, 생화는 판매 때를 놓치면 버려야 하기 때문에 줄어든 수요에 물량 조절을 어떻게 해야 할지 고민”이라고 토로했다. 불경기 장기화로 축하용 꽃다발과 같은 일회성 소비가 줄자 절화(꽃다발 제작 등을 위해 잘라낸 꽃) 거래량도 크게 감소했다. 한국농수산식품유통공사(aT) 화훼유통정보시스템에 따르면 양재동화훼공판장 기준 지난 1일부터 9일까지의 절화 거래량은 약 37만2천단으로, 전년 동기 대비 21.9% 하락했다. 이런 가운데 소비자 사이에선 사용한 꽃을 재구매하는 ‘생화 중고 거래’와 같이 새로운 소비 형태가 발생하고 있다. 여러 중고 거래 플랫폼에서는 “졸업식에 사용했다”는 꽃다발들이 시중가보다 평균 2~3만원가량 저렴한 수준으로 거래되고 있다. 김시월 건국대 소비자정보학과 교수는 “졸업식 참석 감소와 개인 성장 중시 트렌드가 강화되면서 졸업 관련 꽃 소비 문화가 변하고 있다”며 “졸업식의 상징적 의미도 달라지는 추세”라고 분석했다. 이어 “지역 생산품 소비 장려 및 지자체 차원의 자금 지원 등의 정책적 해결책이 필요하다”고 제언했다.

소비자·유통 금유진 기자 2025-02-15 08:25

인스파이어 역대급 인기몰이... '오로라’ 방문객 500만 돌파

인천 영종도에 있는 모히건 인스파이어 엔터테인먼트 리조트의 몰입형 디지털 엔터테인먼트 거리 ‘오로라’가 개장 1년여 만에 약 500만 방문객을 돌파했다. 13일 인스파이어에 따르면 지난 2023년 11월 말 총 길이 150m, 높이 26m의 거대한 천장과 높은 벽면(기둥)을 발광다이오드(LED) 미디어, 음향 시설, 환상적인 미디어 쇼를 융합한 오로라를 소프트 오픈했다. 22K 초고해상도의 천장 미디어와 8K 해상도의 기둥 미디어가 하나로 통합된 거대한 3D 콘텐츠를 구현한다. 오로라는 지난 2024년 총 8만 건 이상의 사회관계망서비스(SNS) 언급량을 기록하는 등 뜨거운 화제를 모았다. 오로라는 지난해 7월 한국관광공사의 2024년 캠페인 영상 ‘Feel the Rhythm of Korea’에서 ‘한국 여행을 즐기는 방법’ 중 하나로 소개가 이뤄지기도 했다. 이 영상은 해외 옥외광고는 물론, 온라인 플랫폼에서 1억6천회의 조회수를 기록하며 오로라를 한국 여행 중 필수 방문지로 각인시키기도 했다. 특히 오로라는 최근 ‘2024 앤어워드(A.N.D. Award)’의 디지털 미디어 & 서비스 부문, 여행·레저 분야에서 ‘그랑프리(Grand Prix)’를 수상하기도 했다. 웅장한 음향 효과와 어우러진 거대한 3D 콘텐츠가 초현실적인 스토리 장면을 연출하며 방문객에게 감각적 예술 영감을 제공한 점이 높은 점수를 받았다. 인스파이어는 지속적으로 새로운 오로라 콘텐츠를 선보이며 끊임없이 방문객의 관심을 자극하고 있다. 현재까지 ‘언더 더 블루랜드’, ‘코즈믹 오디세이’, ‘오로라 익스프레스’를 공개했다. 또 신비로운 숲과 하늘, 아프리카 사바나의 대자연, 시즌에 따라 변화하는 풍경을 담은 테마 영상 등도 선보이고 있다. 이중 거대한 흰수염고래와 다양한 해양 생물이 유영하는 모습이 인상적인 ‘언더 더 블루랜드’ 쇼는 개장 초 공개 이후 ‘핑크고래’ 영상으로 많은 화제를 낳으며 지금까지도 방문객의 사랑을 받고 있다. 이 밖에도 오로라로 진입하는 게이트 공간인 ‘큐브’, ‘로툰다’의 디지털 샹들리에도 인기를 끌고 있다. 여기에 인스파이어는 국내 최대 규모의 미디어 전시관인 ‘르 스페이스’를 통해 몰입감 있는 디지털 전시를 선보이고 있다. 첸 시(Chen Si) 인스파이어 사장은 “오로라, 로툰다 등의 콘텐츠가 인스파이어의 브랜드를 알리고 인천의 관광 활성화에 기여할 수 있어 기쁘게 생각한다”고 말했다. 이어 “혁신을 바탕으로 방문객들에게 늘 새롭고 다채로운 경험과 잊지 못할 감동을 선사하는 최고의 엔터테인먼트 목적지가 될 수 있도록 애쓰겠다”고 말했다.

소비자·유통 이병기 기자 2025-02-13 13:36

에어프레미아, 최대 94% 할인 ‘프로미스’ 시작

에어프레미아가 연중 최대 할인 이벤트인 ‘프로미스’ 프로모션을 시작한다고 13일 밝혔다. 오는 17일까지 이뤄지는 이번 프로모션은 최대 94%의 할인 항공권을 선보이며 원활한 예약을 위해 미주노선과 아시아노선의 오픈 일정을 분리해 추진한다. 앞서 지난 10일 오전 10시부터 미주노선인 LA, 뉴욕, 샌프란시스코를 대상으로 특가 항공권을 오픈했으며, 이날 오전 10시부터는 나리타, 방콕, 다낭, 홍콩 등 아시아 노선을 열었다. 초특가 항공권은 인천출발 기준 유류할증료와 공항시설사용료를 더한 왕복 총액운임으로 이코노미는 LA 59만900원, 뉴욕 74만8천700원, 샌프란시스코 51만900원 등이다. 또 방콕은 23만7천300원, 나리타 14만7천200원, 다낭 20만4천원, 홍콩 18만1천700원부터 판매한다. 프리미엄 이코노미는 LA 133만900원, 뉴욕 152만8천700원, 샌프란시스코 121만900원, 나리타 27만7천200원, 방콕 41만7천300원, 다낭 35만4천원, 홍콩 34만1천700원부터 특가 항공권을 오픈했다. 미주노선의 탑승 가능기간은 오는 10월25일까지며, 아시아노선은 오는 3월1일부터 10월25일까지다. 특히 탑승 제한 기간이 없어 황금연휴 기간 좌석을 미리 구매할 수 있다는 장점이 있다. 예매는 에어프레미아 홈페이지에서 할 수 있으며, 최저가 항공권은 예약 상황에 따라 조기 마감이 이뤄진다.

소비자·유통 이병기 기자 2025-02-13 13:20

'티메프 집단분쟁' 일부 조정결정…판매사 등 39%만 수락

‘티메프’(티몬, 위메프) 판매대금 미정산으로 촉발된 여행·숙박·항공 관련 집단분쟁조정 사건에 대한 조정결정이 일부 성립됐다. 12일 소비자분쟁조정위원회에 따르면 지난해 12월13일 위원회는 티메프가 결제 대금의 100%를 환급하고, 여행사 등 판매사들은 결제 대금의 최대 90%를, PG사(전자결제대행사)들은 결제 대금의 최대 30%를 연대해 신청인들에게 환급할 것을 결정했다. 이번 조정결정에 대해 ㈜티몬과 ㈜위메프는 각각 수락의사를 표시했다. 또 판매사 106개 중 42개, PG사 14개 중 4개 사가 수락해 총 122개 중 48개 사업자(39.3%)가 수락한 것으로 최종 집계됐다. 다만 결제금액 전액을 환급해야 하는 티메프가 조정결정을 수락했음에도 현재 법원의 회생절차가 진행 중이라 보상능력이 부족하고, 그 이행도 회생채권에 포함하는 방식으로 이뤄지기에 신청인들이 실제 티메프를 통해 전액을 보상받기는 어려울 것으로 보인다. 조정결정을 수락한 판매사 및 PG사와 계약한 소비자 1천745명(중복자 30명 제외)은 총 16억원 규모를 보상 받을 것으로 전망된다. 대형 여행사들과 다수의 PG사들은 조정결정을 불수락했다. 양 당사자가 조정결정을 수락한 경우 조정은 성립되고 민사상 확정판결과 동일한 재판상 화해의 효력이 발생한다. 위원회는 이달 말까지 신청인별로 판매사와 PG사의 수락 여부를 확인할 수 있도록 조정성립통보서를 작성해 한국소비자원 홈페이지에 게시할 예정이다. 조정성립통보서를 확인한 신청인은 조정결정을 수락한 판매사 또는 PG사를 통해 각 배상비율 범위 내에서 환급받을 수 있다. 아울러 한국소비자원은 판매사 또는 PG사의 불수락으로 조정이 불성립된 신청인들의 권리구제를 위해 집단사건 소비자 소송지원을 추진한다는 방침이다. 해당 소비자들은 오는 17일부터 한 달 동안 소비자원 누리집을 통해 소송지원을 신청할 수 있다. 한편, 티몬·위메프 사태는 대금 정산일이었던 지난해 7월 입점 업체 판매자 500여명이 대금을 지급받지 못한 사실이 공론화되면서 확산됐다.

소비자·유통 이연우 기자 2025-02-12 06:00

전통시장, 매력 쇼핑·문화공간 재탄생…인천시, 172억 들여 활성화

인천의 전통시장이 매력적인 쇼핑·문화공간으로 탈바꿈한다. 11일 인천시에 따르면 172억원을 들여 전통시장을 단순 상업 공간이 아닌 지역 문화와 역사를 담은 공간으로 바꾸기 위한 전통시장 활성화 지원 사업을 펼친다. 시는 안전하고 편리한 전통시장을 만들기 위해 101억원의 사업비로 스마트 기술과 시설환경 개선에 나선다. 시는 인천 51곳의 전통시장 1만847개 점포를 대상으로 오는 2027년까지 스마트 전기화재 안전시스템을 설치한다. 화재예방 사물인터넷(IOT) 센서 및 자동소화장치를 비롯해 원격 모니터링·분석 통합관제 시스템 등이다. 시는 또 33곳의 전통시장을 대상으로 54억원을 들여 아케이드와 고객지원센터, 각종 고객편의 및 공동이용시설, 전기·가스·소방시설 및 폐쇄회로(CC)TV 등의 설치나 개보수 등을 지원한다. 특히 시는 전통시장의 상권 경쟁력 강화를 위해 특성화시장 육성 및 경영현대화 지원에도 나선다. 시는 올해 신거북시장·거북시장, 강화풍물시장, 현대시장, 인천강남시장 등 5곳을 문화관광형 시장으로 만든다. 토지금고시장, 간석자유시장, 계양산전통시장, 인천축산물시장 등 4곳은 디지털 전통시장으로 탈바꿈한다. 이 밖에도 시는 연수구 커낼워크상점가, 만수시장 등은 문화관광형 및 디지털을 융합한다. 중구 개항희망문화상권, 부평구 부평원도심상권 등은 쇠퇴한 상권 개선 및 경쟁력 회복을 위한 상권르네상스사업을 펼친다. 앞서 시는 간석자유시장을 ‘레트로 감성’의 테마 거리와 노맥(노가리&맥주)축제를 연계했다. 또 인천축산물시장은 야시장 운영과 온라인 마케팅을 더했고, 소래포구 전통어시장은 공공미술 갤러리를 넣어 문화예술복합공간으로 바꾸기도 했다. 시는 전통시장 상인회의 행정인력과 배송 인력 인건비 지원, 전통시장 상인 대상 화재공제 가입비 지원, 매력으뜸 전통시장 육성 등의 전통시장 경영현대화 지원사업도 추진한다. 이와 함께 시는 올해에도 인천관광공사와 함께 전통시장 모바일 스탬프투어 등을 추진해 관광객 모집에 나선다. 김진태 시 경제산업본부장은 “각각 전통시장의 가치와 가능성을 높여 지역 경제를 견인하겠다”고 말했다.

소비자·유통 이민우 기자 2025-02-11 16:56

온라인서 장 본 소비자 73% '쿠팡' 이용…"플랫폼 1위"

“저녁에 주문해도 새벽에 배송되니, 이용하지 않을 이유가 없죠” 수원시 장안구에 거주하는 30대 직장인 김지현씨는 퇴근 후 쿠팡을 이용해 장을 본다. 김씨는 “늦은 시간 퇴근하고 마트를 찾는 것이 번거롭기도 하고, 질 좋은 상품은 다 품절이기 때문에 굳이 오프라인 매장을 찾지 않고 쿠팡을 이용해 신선식품을 구매한다”면서 “직접 들고 와야 하는 번거로움도 없고 저녁에 주문해도 다음 날 일찍 받을 수 있기 때문에 일주일에 3~4번 이용하는 중”이라고 말했다. 11일 시장조사기관 오픈서베이가 내놓은 ‘온라인 식료품 구매 트렌드 리포트’에 따르면 만 20∼59세 성인 남녀 1천285명을 대상으로 한 설문에서 응답자 중 절반이 넘는 55.4%가 온라인 플랫폼 가운데 주로 쿠팡에서 식료품을 구매한다고 답했다. 쿠팡에 이어 2위를 차지한 컬리(8.6%)와는 약 6배 차이가 난다. 지난 2023년 조사에서 ▲쿠팡 40.1% ▲컬리 10.3% ▲네이버쇼핑 9.5% ▲이마트몰 7.9% ▲홈플러스몰 7.1% 등의 수치가 나온 것과 비교하면 쿠팡의 상승세가 두드러진다. 네이버쇼핑을 제외한 대부분의 플랫폼은 이용률이 낮아진 반면에 쿠팡은 15.3%포인트 가파르게 높아졌다. 2년 새 많은 온라인 쇼핑몰 이용자가 쿠팡으로 갈아탄 것이다. 최근 3개월간 식료품을 구매한 경험이 있는 플랫폼으로 범위를 넓혀도 쿠팡 이용률이 73.7%를 차지했으며, 플랫폼별 월평균 식료품 구매 빈도 역시 쿠팡이 3.72회로 이마트·SSG닷컴(2.84회)과 네이버쇼핑(2.37회), 컬리(2.66회)를 앞섰다. 이러한 소비자 유입 강세는 쿠팡의 저렴한 가격과 소비자 중심 혜택 및 서비스 제공 등이 영향을 끼친 것으로 보인다. 플랫폼별 200명씩을 대상으로 한 만족도 조사에서 쿠팡 이용자의 80.5%가 만족한다고 답했다. 유통업계 점유율 우위에 올라선 쿠팡은 지난해 3분기 실적 턴어라운드에 성공했다. 쿠팡은 지난해 3분기10조6천억원의 분기 최대 매출을 거두면서 약 1천500억원의 영업이익을 냈다. 이는 전년 동기(1천146억원)보다 29% 증가한 수치로, 직전분기 적자에서 흑자로 전환했다. 매출은 78억6천600만달러(10조6천900억원)로 역대 분기 최대 규모를 기록했다. 오픈서베이는 “온라인 장보기가 점점 쿠팡으로 집중되고 있다”며 “온라인 채널 중 압도적인 1위일 뿐 아니라 마트·슈퍼 등 오프라인에서 주로 식료품을 산다는 소비자도 쿠팡은 함께 이용하는 것으로 나타났다”고 말했다.

소비자·유통 이연우 기자 2025-02-11 09:14

스타필드, 밸런타인데이 맞이 ‘렛츠 러브’ 행사 진행

스타필드가 밸런타인데이를 맞아 오는 28일까지 ‘렛츠 러브’ 행사를 열고 다양한 디저트 팝업스토어와 기프트 기획전을 진행한다고 10일 밝혔다. 스타필드 하남은 ‘연백딸기모찌’ 팝업스토어를 열고 8종의 딸기 모찌를 선보인다. 스타필드 수원은 MZ세대를 겨냥한 디저트 브랜드 팝업과 수제 쿠키, 브레드 푸딩 등을 판매하며, 스타필드 고양에서는 12일부터 ‘마이쿠키랩’의 초콜릿 특별전이 열린다. 스타필드 안성에서는 27일까지 평택 특산물로 만든 ‘배로샌드’ 팝업이 진행된다. 이 외에도 스타필드 4개 점포에 입점한 ‘노티드’에서 밸런타인데이 한정 세트를 판매한다. 각 점포별 커플 선물 기획전도 마련된다. 하남은 ‘라수아패밀리’ 커플 속옷과 ‘레스트인네이처’ 디퓨저, 고양은 ‘스파오’ 커플룩과 ‘다니엘트루스’ 퍼퓸 기획전, 수원은 ‘에이랜드’ 커플 패션과 ‘젝시믹스’ 운동복 등을 소개한다. 안성은 ‘컨버스’ 커플 슈즈 대전과 ‘신세계팩토리’ 명품 기프트 기획전을 선보인다.

소비자·유통 금유진 기자 2025-02-10 16:35

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