행정서비스헌장 전면 정비…경기도, 도민 체감형 행정 강화

 

경기도가 행정서비스헌장을 대대적으로 손질하며 도민 체감 중심 행정의 전환을 선언했다. 이번 개편은 북부 지역 균형발전, 인공지능(AI) 기반 서비스 확대, 시민 참여형 탄소중립 정책 등 도정 핵심 과제를 반영해 행정 기준을 전면 재정비한 것이 특징이다.

 

29일 도에 따르면 지난 2일부터 5일까지 김성중 도 행정1부지사 주재로 ‘행정서비스헌장 심의위원회’가 열려 제정 2건, 개정 27건, 폐지 1건 등 총 30건의 헌장 정비안이 의결됐다. 이번 심의에는 자치행정국장, 시민대표, 외부 전문가 등이 참여해 헌장의 관리 체계를 전면 개편하고 운영 효율성을 높이기 위한 논의를 벌였다.

 

행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공 방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 등을 구체적으로 공표하고 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도다. 이번 심사에서는 도 본청부터 소속 행정기관까지 전면 정비를 실시하고, 소속 기관의 헌장까지 빠짐없이 도 누리집에 일괄 공표한 점이 핵심이다.

 

이번에 새롭게 제정된 2건은 경기도 감사위원회와 용인서부소방서의 행정서비스 이행표준이다. 특히 감사위원회 조직 신설에 따라 구 감사관 소관의 헌장은 폐지하고, 감사위원회 중심으로 재정비했다. 감사위원회는 ‘도민과 함께하는 감사행정’을 주제로, 도민이 직접 참여하고 요청할 수 있는 감사 제도를 강화할 계획이다. 주민감사청구와 도민감사관 운영을 통해 생활 밀착형 감사 수요에 적극 대응하겠다는 방침이다.

 

용인서부소방서는 신속한 화재 대응과 도민 참여형 안전 서비스, 피해 복구 지원 등을 명시하며 지역 밀착형 소방서비스 제공을 약속했다.

 

개정된 27건의 헌장에는 각 실국 및 산하기관의 행정서비스 기준이 반영됐다. 특히 민선 8기 역점 과제인 균형발전, AI, 기후환경 등 핵심 도정 방향을 반영한 이행표준이 주목된다.

 

도는 각종 중첩규제로 인해 지역발전 기반이 취약한 경기 북부 지역을 위해 지역균형 발전사업을 추진하고, 사업 정보를 실시간으로 제공하도록 했다. 또 데이터 분석이 필요한 도민 누구나 이용할 수 있는 데이터 분석 환경을 제공하는 등 더 많은 도민이 AI를 활용하고 경험할 수 있는 환경을 만들겠다고 약속했다. 이 외에도 시민 참여형 프로그램을 통해 탄소중립 정책을 확산하도록 했다.

 

도 관계자는 “도민이 체감할 수 있는 서비스를 중심으로 행정의 기준을 재정비했다”며 “행정서비스헌장의 책임 있는 운영을 통해 도정 신뢰도를 높이겠다”고 말했다.