오늘부터 배민 '포장'도 수수료…쿠팡이츠는 무료정책 연장

배달의 민족, 포장주문 1건당 중개이용료 6.8% 부과
"매출 줄어 걱정인데 또 수수료"…점주 불만 증폭

배달의민족이 포장 주문 서비스를 전면 유료화했다. 고객이 직접 식당에서 음식을 찾아오는 포장 주문을 배민 앱(애플리케이션)으로 할 경우 점주가 중개 수수료를 내야 한단 얘기다.

14일 유통업계에 따르면 이날부터 배달의민족은 포장주문에 대해 1건당 중개이용료 6.8%를 업주에게 과금 한다.

배민 측은 포장 주문이 늘어날 경우 배달비 부담은 줄어 업주들의 수익성이 개선될 것으로 보고 이에 대한 마케팅과 투자를 적극적으로 추진한다는 취지다.

배민은 지난해 7월 배달 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 전격 인상한다고 발표하면서 포장 주문 서비스도 유료화했다. 다만 올해 3월까지 신규 업주의 포장 중개 수수료를 50% 깎아주고 기존 업주에게는 포장 수수료를 받지 않기로 한 바 있다.

일부 자영업자들은 매장에 직접 손님이 찾아오는 포장 서비스에도 이용료를 과금하는 것은 과도하다는 입장이다.

배민 포장 주문 유료화에 반발해 일부 업주는 포장 서비스를 해지했다. 자영업자 인터넷 카페 '아프니까 사장이다'에는 "안그래도 매출 줄어서 걱정인데, 포장 서비스까지 수수료를 내게 하냐. 포장 서비스를 해지했다" “손님들에게 배민 포장 서비스 중지를 안내하고있다" "서비스 해지하고, 매장 전화로 포장 주문을 받기로 했는데 걱정이다" 등의 글들이 올라오고 있다.

배민은 기존 업주에게까지 포장 주문 중개료를 받는 대신 마케팅 프로모션에 연간 약 300억 원을 투자해 고객에게 할인 혜택을 제공하고 업주를 지원하기로 했다. 배민 운영사 우아한형제들 관계자는 "포장 주문은 배달비가 안 드니 점주 입장에서는 배달 주문보다 수익성이 훨씬 높아 포장 비중을 늘리는 것이 이득일 것"이라고 설명했다.

한편, 지난해 배민과 함께 포장수수료 무료 정책을 1년 연장한 쿠팡이츠는 올해 이를 더 연장키로 했다.