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의왕시 24시간 ‘주·정차 민원 상담 ARS서비스’ 도입…전국 최초

승인 2024-07-24 16:21
임진흥 기자 jhlim@kyeonggi.com
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의왕시청 전경. 의왕시 제공
의왕시청 전경. 의왕시 제공

 

‘통화대기 없이 주정차 위반사항 사진과 과태료 등에 대한 민원상담 서비스를 받아 보세요.’

 

의왕시가 전국 최초로 주정차 민원상담 ARS서비스를 도입해 운영한다.

 

24일 시에 따르면 그동안 주정차 위반 과태료 및 납부 가상계좌 조회 등 하루 80통 이상의 단순 민원을 관련 공무원이 전화로 응대해 통화대기로 인한 불편이 불만족스러운 행정서비스의 주된 요인이 됐다.

 

시는 이를 개선하기 위해 주정차 위반사항 사진과 과태료, 가상계좌번호를 문자로 전송받을 수 있고 불법 주정차 현장 출동 요청 및 무단방치 차량 제보까지 24시간 통화대기 없이 원하는 민원서비스를 받아 볼 수 있는 ‘주정차 민원상담 ARS서비스’를 도입해 이달부터 시행 중이다.

 

송근성 교통정책과장은 “민원상담 ARS서비스를 운영한 결과 민원인에게 빠르고 효율적인 행정서비스를 제공하고자 하는 공무원의 만족도가 높아진 것은 물론이고 단순 민원 처리에 쏟았던 행정력을 현장 행정에 집중함으로써 민원서비스를 극대화한다는 평가를 받고 있다”고 밝혔다.

 

이어 “전국 최초로 교통지도 민원상담 ARS서비스를 도입한 만큼 시스템 이용 중 불편 사항을 적극 개선해 주민에게 최상의 서비스를 제공하는 한편 다른 시·군의 교통지도 서비스의 좋은 모델이 될 수 있도록 노력하겠다”고 덧붙였다.

#의왕시#주·정차 민원상담 ARS서비스#교통지도
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