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금투협, 금투업계 콜센터 운영 가이드 시행

승인 2020-03-13 19:21
민현배 기자 thx-211@kyeonggi.com
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41개 콜센터 분산·재택근무 시행, 센터 내 밀집도 완화

▲ 금투협 황소
▲ 금융투자협회. 사진/경기일보 DB

금융투자협회(회장 나재철) 자본시장 코로나19 극복지원단은 중앙재난안전대책본부·서울시 지침 및 금융당국 대책을 토대로 ‘금투업계 콜센터 운영 가이드’를 마련해 시행한다고 13일 밝혔다.

금투업계 콜센터는 총 41개이며, 1천560명(위탁 9개, 371명)이 근무한다. 현재 업무연속성계획(BCP)에 따라 콜센터 대부분이 분산 또는 재택근무를 시행하고 있지만 이번 가이드에 따라 콜센터 내 밀집도 완화(기존 대비 1/2) 등 코로나19 예방 및 확산방지를 강화할 예정이다. 자체 운영하는 콜센터뿐만 아니라 위탁 콜센터 등에서도 이러한 대책이 충실히 이행될 수 있도록 철저히 관리할 계획이다.

성인모 지원단장은 “코로나19 확산방지 대책 때문에 전화상담 대기시간이 증가하는 등 투자자 불편이 불가피한 만큼 투자자께서도 넓은 이해와 대체수단(영업점, ARS, HTS 등) 활용을 당부드린다”라고 말했다.

앞으로도 금투업계는 지원단을 중심으로 코로나19 확산을 방지하기 위해 최대한 노력을 해내 갈 계획이다.

민현배기자

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